Кратко об обмене и возврате:
осмотрите упаковку, товар и комплектацию
сообщите нам в течение 14 дней
помогают быстрее рассмотреть обращение
не подлежит возврату, если товар надлежащего качества
Мы внимательно проверяем товары перед отправкой, но просим вас осматривать заказ при получении в отделении или при курьерской доставке. Это поможет быстро решить ситуацию, если товар был поврежден во время транспортировки.
Что проверить при получении
При получении заказа обязательно проверьте:
• целостность упаковки;
• внешнее состояние товара;
• отсутствие механических повреждений;
• полную комплектацию заказа.
Если вы заметили повреждение упаковки, товара или несоответствие комплектации, зафиксируйте это непосредственно в отделении перевозчика или при получении у курьера.
Как действовать, если товар поврежден во время доставки
Если при получении вы обнаружили повреждение товара или упаковки, действуйте в таком порядке:
1. Не забирайте товар без фиксации повреждения.
2. Составьте акт о выявленных недостатках с участием представителя логистической службы.
3. Свяжитесь с нами по номеру телефона или через удобный мессенджер.
4. После оформления акта товар возвращается лицу, которое осуществляло выдачу товара.
Если вы получаете заказ в почтомате и после открытия ячейки обнаружили повреждение упаковки, товара или несоответствие комплектации, сразу обратитесь в ближайшее отделение почтового оператора для фиксации ситуации и свяжитесь с нами.
Если вы осмотрели товар и по какой-либо причине не хотите получать заказ, товар также возвращается лицу, которое осуществляло выдачу товара.
Если обнаружен брак товара после получения
Если вы обнаружили брак товара после получения, сообщите нам в течение 14 дней с момента получения заказа.
Для рассмотрения обращения важно:
• сохранить товарный вид товара;
• сохранить упаковку и комплектацию;
• сделать фото или видео выявленного недостатка;
• отправить обращение менеджеру магазина.
Фото или видео недостатка помогают быстрее рассмотреть обращение и подтвердить наличие брака.
После рассмотрения обращения мы предложим возможные варианты решения: обмен товара на имеющийся, скидку на приобретенный товар или другой согласованный вариант.
Важно
Товары, изготовленные по индивидуальным размерам или индивидуальному заказу, не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества.
Также не подлежат обмену или возврату товары надлежащего качества, которые входят в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату согласно действующему законодательству Украины.
Юридическая информация
Обмен и возврат товаров осуществляются в соответствии с Законом Украины “О защите прав потребителей” и перечнем товаров, не подлежащих обмену или возврату.
Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что принимает условия публичной оферты в полном объеме с момента оставления заявки на заказ товара.
Нужна помощь с обменом или возвратом?
Напишите нам в Viber, Telegram или WhatsApp — менеджер подскажет, как правильно оформить обращение и какие данные нужно предоставить для рассмотрения ситуации.