Коротко про обмін та повернення:
огляньте упаковку, товар і комплектацію
повідомте нас протягом 14 днів
допомагають швидше розглянути звернення
не підлягає поверненню, якщо товар належної якості
Ми уважно перевіряємо товари перед відправленням, але просимо вас оглядати замовлення під час отримання у відділенні або при кур’єрській доставці. Це допоможе швидко вирішити ситуацію, якщо товар було пошкоджено під час транспортування.
Що перевірити при отриманні
При отриманні замовлення обов’язково перевірте:
• цілісність упаковки;
• зовнішній стан товару;
• відсутність механічних пошкоджень;
• повну комплектацію замовлення.
Якщо ви помітили пошкодження упаковки, товару або невідповідність комплектації, зафіксуйте це безпосередньо у відділенні перевізника або під час отримання від кур’єра.
Як діяти, якщо товар пошкоджений під час доставки
Якщо під час отримання ви виявили пошкодження товару або упаковки, дійте за таким порядком:
1. Не забирайте товар без фіксації пошкодження.
2. Складіть акт про виявлені недоліки за участю представника логістичної служби.
3. Зв’яжіться з нами за номером телефону або через зручний месенджер.
4. Після оформлення акту товар повертається особі, яка здійснювала видачу товару.
Якщо ви отримуєте замовлення у поштоматі та після відкриття комірки виявили пошкодження упаковки, товару або невідповідність комплектації, одразу зверніться до найближчого відділення поштового оператора для фіксації ситуації та зв’яжіться з нами.
Якщо ви оглянули товар і з будь-яких причин не бажаєте отримувати замовлення, товар також повертається особі, яка здійснювала видачу товару.
Якщо виявлено брак товару після отримання
Якщо ви виявили брак товару після отримання, повідомте нас протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
Для розгляду звернення важливо:
• зберегти товарний вигляд товару;
• зберегти упаковку та комплектацію;
• зробити фото або відео виявленого недоліку;
• надіслати звернення менеджеру магазину.
Фото або відео недоліку допомагають швидше розглянути звернення та підтвердити наявність браку.
Після розгляду звернення ми запропонуємо можливі варіанти вирішення: обмін товару на наявний, знижку на придбаний товар або інший погоджений варіант.
Важливо
Товари, виготовлені за індивідуальними розмірами або індивідуальним замовленням, не підлягають поверненню чи обміну, якщо вони належної якості.
Також не підлягають обміну або поверненню товари належної якості, які входять до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню згідно з чинним законодавством України.
Юридична інформація
Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів” та переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню.
Оформлюючи замовлення, покупець підтверджує, що приймає умови публічної оферти в повному обсязі з моменту залишення заявки на замовлення товару.
Потрібна допомога з обміном або поверненням?
Напишіть нам у Viber, Telegram чи WhatsApp — менеджер підкаже, як правильно оформити звернення та які дані потрібно надати для розгляду ситуації.